Ondersteuning⏱️ 10 min leestijd

Probleemoplossing

Oplossingen voor veelvoorkomende problemen.

In deze gids

1Veelvoorkomende Problemen

Hier vind je oplossingen voor de meest gemelde problemen. Staat je vraag er niet tussen? Neem contact op via support@coachportaal.be.

2Inlogproblemen

Ik kan niet inloggen

  • Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt

  • Klik op "Wachtwoord vergeten" voor een reset-link

  • Check je spamfolder voor de verificatie-e-mail

  • Probeer een andere browser of incognitomodus

    • Ik krijg "Account niet gevonden"

  • Je hebt mogelijk nog geen account. Klik op "Registreren".

  • Je account kan zijn verwijderd. Neem contact op met de admin.

    • 3Import Problemen

    Mijn Excel wordt niet herkend

  • Controleer of de eerste rij kolomkoppen bevat

  • Gebruik datumnotatie DD/MM/JJJJ

  • Vermijd lege rijen middenin het bestand

  • Sla op als .xlsx (niet als .xls)

    • Leden worden dubbel geïmporteerd

  • Het systeem matcht op e-mailadres

  • Zorg dat bestaande leden hetzelfde e-mailadres hebben

  • Gebruik "Update bestaande leden" optie

    • 4Prestatieproblemen

    De app is traag

  • Ververs de pagina (Ctrl+F5 / Cmd+Shift+R)

  • Sluit andere zware tabs

  • Controleer je internetverbinding

  • Probeer een andere browser (Chrome aanbevolen)

    • Wijzigingen worden niet opgeslagen

  • Check of je een stabiele verbinding hebt

  • Wacht even en probeer opnieuw

  • Kopieer je tekst voordat je de pagina verlaat

    • 5Chrome Extensie

    De extensie importeert niet

  • Zorg dat je bent ingelogd in de extensie

  • Ververs de atletiek.nu pagina

  • Klik opnieuw op het extensie-icoon

  • Check of de wedstrijd al bestaat in Coach Portaal

    • Atleten worden niet herkend

  • De namen moeten exact overeenkomen

  • Controleer spelling en hoofdletters

  • Voeg eventueel handmatig toe na import
    • Vorige
    Uitnodigingscodes
    Volgende
    Veelgestelde Vragen

    Was deze pagina nuttig?

    Help ons de documentatie te verbeteren.